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漳州市志愿者服务中心简介
一、指导思想
通过成立“漳州志愿者服务中心”，建设志愿者服务网络的有依托阵地，协调和管理漳州市志愿者机构，充分利用现有的青年志愿者服务资源，吸纳新生力量，指导和规范志愿者的服务活动，健全服务制度，加大监督力度，更好地为社会服务。
二、主要工作：
1、做好漳州110社会服务联动工作，管理“漳州110”——青年志愿者为民服务网络。
2、管理和协调漳州市志愿者服务机构，吸纳新生力量，指导和规范志愿者的服务活动，更好地为社会服务。
3、招募和管理漳州市义务工作者组织，组织和开展漳州市义务奉献活动。
三、管理办法
1、“漳州青年志愿者服务中心”受团市委的领导和监督，属漳州市青年志愿者协会的服务性机构。
2、“中心”日常工作由市直团工委负责指导和管理。
3、“中心”非营利的服务性机构，经费来源为政府拨款、社会捐款、事业收入和其他合法收入，接受有关部门的审计和监督。
4、工作程序：
“漳州志愿者服务中心”下辖“漳州110——志愿者服务网络”、“青年志愿者服务组织”“漳州市义务工作者(志愿者)组织”青年志愿者机构和组织。
（如图）
五、管理网络：
（如图）
六、社会承诺
①接受来电、来访服务，为群众排忧解难；
②热情服务、礼貌待人；
③优质、优惠服务；
④佩证上岗，欢迎监督。
⑤“中心”在优质优惠服务的同时，对孤寡老人、烈军属、见义勇为英雄及其家属、离休老干部及有特殊困难者五种界定对象实行免收服务费。
七、规范管理
1、志愿者统一着装；
2、团市委定期、不定期跟踪检查，掌握情况，加强工作指导；
3、每年组织一次评选表彰活动，对优秀志愿者（集体）进行表彰或命名授牌，对不合格的青年志愿者取消其成员资格；
4、“中心”做为110社会联动具体部门，设立固定的特呼电话：2596318。
漳州市志愿者服务中心管理规范
①漳州市志愿者服务中心工作职责
一、招募热心奉献的志愿者。
二、按需求内容将志愿者和求助者结对，积极协调帮助解决求助者的困难。
三、热情接待求助者的来电和来信，及时解答有关询问。
四、积极协调社会力量，扩充志愿者服务中心的社会成员单位，增强服务中心的服务实力。
五、组织安排志愿者开展便民服务话动。
六、对服务活动情况进行了解、记录、分析和宣传，组织新闻单位对典型事例进行宣传与报道等。
七、对志愿者和求助者进行管理。
八、对服务情况进行综合评估，予以表彰和奖励，对活动中的不规范行为进行纠正。
②漳州志愿者服务中心工作人员职责
一、志愿者服务中心工作人员要严格遵守规章制度，有事需提前请假，不得无故缺勤。
二、志愿者服务中心工作人员在接待中要做到热情、周到、细心、耐心。
三、志愿者服务中心工作人员不得假借工作之便为不在服务范围内人员提供便利。
四、志愿者服务中心工作人员需及时掌握服务情况，发现典型并整理反馈至漳州市直团工委。
五、对服务网络志愿者实行双重领导，所在服务网络侧重日常领导，中心侧重业务领导。
③漳州市志愿者服务中心志愿者服务规范
一、漳州市志愿者必须严格遵守漳州市志愿者服务中心公开的社会服务承诺，服从“漳州市志愿者服务中心”的统一调度
二、漳州市志愿者上岗服务必须统一着装，服装由中心统一制发；
三、漳州市志愿者必须佩戴“漳州市志愿者服务中心服务证”，携带“便民服务记录本”。
四、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认。
五、“便民服务记录本”记满后，交由漳州市志愿者服务中心留存，重新领取记录本。
六、志愿者退出服务中心，应缴回“漳州市志愿者服务中心服务证”和“便民服务记录本”，不得私自留存。
七、“漳州市志愿者服务中心服务证”系证明志愿者身份之用，不得涂改或转借他人。
八、“漳州市志愿者服务中心服务证”和“便民服务记录本”应妥善保管，如有遗失，立即向服务中心报告。
④漳州市志愿者服务中心志愿者行为规范
一、遵守国家的法律、法令、法规，做合格公民。
二、以自身的行动，实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人。
三、积极参加志愿者服务、不断提高服务技能。
四、廉洁自律，不以任何理由加收服务对象的钱物。
五、文明服务，维护志愿者的社会形象。
六、服从安排，遵守志愿者服务组织的有关规章制度。
七、做好本职工作。
⑤漳州市志愿者服务中心志愿者考核评比及奖惩制度
一、漳州市志愿者服务中心领导小组为考核评比及奖惩活动的具体组织和决定者。
二、考核依据为志愿者一贯服务表现和服务行为所取得的社会效果。
三、考核采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。
四、考核奖惩要求有依据、有记录，附有志愿者的书面小结。
五、志愿者表现突出的，将给予通报表扬、年度评忧的奖励。
六、志愿者有违规行为，视情节轻重给予批评教育或从漳州市志愿者服务中心除名。
七、志愿者认为奖惩考核决定依据不足的，可向领导小组提出申诉，领导小组对申请要求进行复议，复议结果需记录在案。
八、考核评比及奖惩活动每年举行1至2次。
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